<ruby id="nnpxv"><noframes id="nnpxv"><track id="nnpxv"></track>

      <font id="nnpxv"></font>

          <mark id="nnpxv"></mark>
          <track id="nnpxv"></track>
          11月份全省12315平台受理各类消费诉求7万件
          来源 江苏省市场监督管理局    2018-12-13 10:02     [字体: ]

            每年的11月份消费市场尤其活跃除了天猫淘宝京东苏宁易购等电商平台推出了双十一促销活动之外线下大型购物商场实体店等也推出了各种消费优惠活动据不完全统计今年11月份全省12315平台接收消费投诉举报咨询数量达70759件仅低于3月份的诉求总量

            一总体情况

            11月份全省12315平台共受理消费者投诉举报咨询共计70759件其中受理投诉16174件占总数的22.86%;受理举报2520件占总数的3.56%;接受消费者咨询45482件占总数的64.28%;此外还收到建议检举等其他类6583件占总数的9.30%


            二投诉情况

            11月份全省12315平台共受理消费者各类投诉16174件其中商品类消费投诉10325件占投诉总量63.84%;服务类消费投诉5849件占投诉总量36.16%截至2018年11月30日在依法受理的16174件消费投诉中已办结8248件调解成功4250件调解成功率为51.53%争议金额2796.53万元为消费者挽回经济损失2534.16万元, 消费者获加倍赔偿金额1.33万元

            投诉量排在前十位的商品或服务类依次为:通讯产品家用电器服装鞋帽家居用品美容美发和洗浴文化娱乐和体育服务交通工具售后服务食品餐饮和住宿服务其中文化娱乐和体育服务美容美发和洗浴类投诉与去年同期相比增幅较大分别为60.22%41.69%销售服务服装鞋帽交通工具较去年同期相比降幅较为明显分别下降30.26%18.95%18.47%

            三消费诉求热点

            1.合同履行问题引发的消费投诉接近半成在受理的16174件消费投诉中由合同履行问题引发的投诉共有7219件占比44.63%消费者反映的问题主要集中在:不按照促销活动页面内容履行合同预售活动尾款涨价或者要求另行支付其他费用以商品无货等理由擅自取消订单以不符合中奖资格为由擅自取消奖品(赠品)商品迟迟不发货或虚假发货虚设抽奖名单等等问题

            2.售后服务问题比较突出在受理的16174件消费投诉中由售后服务问题引发的投诉共有2596件占比16.05%消费者反映的问题主要集中在:双十一促销活动结束后商家无正当理由?#26144;?#25110;者拒绝退换货不履行国家规定的三包义务等问题

            3.移动电话及配件类商品投诉纠纷居首位从商品或服务类别来看因购买移动电话及配件类商品而引发的消费投诉量达到1824件在所有商品或服务小类中位居首位其中?#21152;?500件是消费者通过电商平台购买?#21482;?#24341;发的纠纷从消费者投诉问题来看比较容易引起纠纷的是:消费者从电商平台购买?#21482;?#20043;后发现产品有质量问题要求退换货但销售商要求消费者必须先进行检测而消费者认为检测时间太久不同意或者对销售商的检测结果不予认可故引发双方的矛盾和纠?#20303;?

            四消费提示

            近几年双十一期间线上线下各个商家的促销活动层出不穷随之而来的消费纠纷尤其是网络购物纠纷也明显增多为此提醒广大消费者一定要理性消费注意防范购物风险

            一是小心警惕消费陷阱每年的双十一活动期间都是一场购物狂欢无论是线上电商平台还是线下实体店铺推出的各种促销活动都是五花八门让?#25628;?#33457;?#26376;u?#22312;这种情况下?#34892;?#21830;?#19968;?#22312;促销活动中设下价格陷阱支付陷阱等等一些消费陷阱消费者在被折扣返现最低价等字眼吸引的情况下很容易冲动消费忽略了促销活动页面中设置的各种条件商品质量问题以及可能出现的其他问题建议消费者在选购商品之前要全面了解商家信誉商家制定的促销规则商品信息描述其他消费者对商品质量的评价以及同样商品在其他店铺的售价不要因为过分追求低价而盲目消费导致自己的权益受损

            二是谨慎选择购物渠道建议消费者在选购商品时要选择合法正规规范的购物渠道选择经营规模较大有第三方支付平台信誉度较高的电商平台并注意查看商家是否在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识切勿在身份信息不详不真实的网店购买商品否则会给自己事后维权带来?#35759;取?

            三是务必采用安全支付线上消费?#20445;?#24314;议消费者网购时要使用电商平台提供的正规支付渠道进行付款不要轻信非官方渠道提供的第三方支付链接或二维码以防进入钓鱼网站;若支付时出现反复付款不成功?#20445;?#24212;立即停?#20849;?#20316;并及时跟银行确认是否支付成功

            四是?#21672;?#20445;存交易?#23616;?/strong>建议消费者在交易过程中要注意收集和保存好交易?#23616;热?聊天记录购物页面截图票据?#23616;?#24555;递单据等等以便出现纠?#36164;?#20026;自己的合法维权提供相关证据

            五是仔细验收快递商品建议消费者要注意跟踪网购商?#36820;?#29289;流快递信息收货时要当场开箱查验确认货品完好无损并符?#26174;?#23450;后再签收并且签收后先不要急于剪断产?#36820;?#29260;或拆除商?#35775;?#23553;包装而是要先仔细查看一下商?#36820;?#35268;格型号数量颜色等是否与订单一致确认商品无问题后再使用

            六是主动依法维护权益建议消费者?#23454;?#20102;解一下消费者权益保护法以及即将实施的电子商务法?#36820;?#30456;关法律法规当自身合法权益受到损害?#20445;?#35201;主动依法维护自身的权益消费者既可以与商家协商解决也可以向网络交易平台投诉还可以向网络交易平台所在地或经营者所在地的市场监管部门进?#22411;?#35785;必要?#20445;?#20063;可以直接向法院提起民事诉讼进行维权


          pc28쿪ѯ

              <ruby id="nnpxv"><noframes id="nnpxv"><track id="nnpxv"></track>

              <font id="nnpxv"></font>

                  <mark id="nnpxv"></mark>
                  <track id="nnpxv"></track>

                      <ruby id="nnpxv"><noframes id="nnpxv"><track id="nnpxv"></track>

                      <font id="nnpxv"></font>

                          <mark id="nnpxv"></mark>
                          <track id="nnpxv"></track>