<ruby id="nnpxv"><noframes id="nnpxv"><track id="nnpxv"></track>

      <font id="nnpxv"></font>

          <mark id="nnpxv"></mark>
          <track id="nnpxv"></track>
          2018年中国质量消费体验顾客满意度指数高于去年
          来源 中国消费者报中国消费网    2018-12-20 10:30     [字体: ]

          中国消费者报报道(记者任震宇)12月18日中国质量协会用户委员会发布了2018年中国质量消费体验研究成果研究表明我国消费者对当前市场供给的质量感知尚可但当前市场供给的适应性和灵活性仍不足以满足消费者多样化的需求

          市场供给的适应性和灵活性仍不足

          2018年中国质量消费体验研究共对4.7万多名消费者进行调查获取他们对133个行业中的2000多个?#25918;?#30340;评价发现随着互联网人工智能大数据与实体经济的深?#28909;?#21512;消费渠道消费模式和消费理念都在?#27426;?#21464;革和升级科技的进步在改善消费体验方面起到至关重要的作用但消费者更加需要的是个性化的服务值得信赖的客户关系以及能够产生共鸣的?#25918;?#23459;传

          2018年中国质量消费体验研究结果显示:中国国家顾客满意度指数cncsi为82.2(满分100)高于去年同期水平消费者对产品服务质量体验趋好市场供给在满足人民多样化需求方面已取得阶段性成果质量消费体验指数qcei为47.4(满分100)在满足消费者体验方面尚存提升空间这需要市场各相关方包括产品与服务的提供者市场的监管者信息的传播者等来共同努力以实?#36136;?#22330;高质量发展的目标

          70后对质量满意度指数最高

          华中华南华东地区的顾客满意度指数得分较为接近且均高于整体平均水平但华东地区的质量消费体验指数相对最低经济发?#39038;?#24179;相对较高地区的顾客需求具有更加多样化差异化个性化的特点其消费需求更加难以满足可见当前的产品及服务质量还无法完全满足消费理念日趋成熟的顾客群体因此识别厘清聚?#26500;?#23458;的关键需求将是市场转型和消费升级的必经之路

          对受访者年龄的数据分析表明70后的顾客满意度指数与质量消费体验指数均显著高于其他年龄段顾客但随着时间的推移消费市场将?#27426;?#21319;级90后也将逐渐成为主要的消费群体

          耐用消费品质量消费体验指数高

          随着市场质量监管体系的健全与完善以及越来越多的企业质量管理体系?#27426;?#36235;于成熟耐用消费品服务业快速消费品这三大领域的质量满意度始终保持在 满意级别且与去年相比均出现不同程度的增长呈现稳中向好的趋势

          不同领域的质量消费体验呈现出较为显著的差异相对快速消费品与服务业耐用消费品在质量消费体验中表现抢眼质量消费体验指数超过50服务业质量消费体验指数达到47.7略高于总体水平

          相对于耐用消费品快速消费品具有消费周期短注重便利性感性多变的特征消费者在该领域的购买习惯具有快速冲动?#25918;?#26367;换性强的特点本次研究显示快速消费品在满足顾客需求的过程中面临更多挑战质量消费体验的提升之路也更加艰难

          食品饮料质量消费体验指数最差

          顾客对不同行业的满意程度差异较小行?#23548;?#39038;客满意度指数分差保持在2分以内餐饮住宿与网络服务是顾客满意度指数相对?#31995;?#30340;两个行业消费者对饮食安全健康的要求愈加严格对个性化人性化的服务需求?#27426;?#25552;升但现阶段的产品服务与消费者的期望还存在一定差距仍有较大的改进空间

          各行业质量消费体验研究表明:出行工具行?#30340;?#21508;?#25918;?#30340;质量消费体验指数差异较小得分相对较高行业发展已进入高成熟度阶段同?#20445;?#28040;费者也在用重复购买与口碑传播的方式表达对该行业的广泛认可而食品饮料的质量消费体验指数则在13个行业中排名末位顾客质量消费体验差异大

          生活服务国内?#25918;?#20248;势大

          本次调查共涉及133个子行业与代表性?#25918;ơ?#22312;这133个?#25918;?#20013;:国内?#25918;?包括港澳台地区)占据71个国外?#25918;?#21344;据62个;国内?#25918;?#20013;广东省?#26412;小?#27993;江省山东省上海?#23567;?#27743;苏省贡献较多国外?#25918;?#21017;基本是美国日本?#20998;?#19977;分天下;国内?#25918;?#22810;集中于食品饮料家居建材和?#19994;?#25968;码3个行业国外?#25918;?#21017;集中于食品饮料?#19994;?#25968;码和服装首饰;值得注意的是在文体保健和服装配饰两个行业中国外?#25918;?#20248;势明显文体保健6个子行业的质量消费体验指数榜首?#25918;?#22343;为国外?#25918;ƣ?#32780;国内?#25918;?#21017;在生活服务和金融服务两个行业优势明显

          pc28쿪ѯ

              <ruby id="nnpxv"><noframes id="nnpxv"><track id="nnpxv"></track>

              <font id="nnpxv"></font>

                  <mark id="nnpxv"></mark>
                  <track id="nnpxv"></track>

                      <ruby id="nnpxv"><noframes id="nnpxv"><track id="nnpxv"></track>

                      <font id="nnpxv"></font>

                          <mark id="nnpxv"></mark>
                          <track id="nnpxv"></track>