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          全國消協組織第三季度為消費者挽回損失2.7億元
          來源: 中國消費者報·中國消費網    2018-10-17 13:46     [字體: ]

          中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月16日,中國消費者協會發布《2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》,家用電子電器和社會服務分列商品類和服務類投訴榜首。

          根據全國消協組織受理投訴情況統計,今年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198775件,解決143118件,投訴解決率72%,為消費者挽回經濟損失2.7399億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴691件,加倍賠償金額123萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢20余萬人次。

          根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,售后服務投訴58189件,占總問題的29.27%,質量投訴50704件,占投訴總量的25.51%,合同投訴40939件,占比20.60%,虛假宣傳投訴15954件,占比8.03%,價格投訴7888件,占比3.97%,假冒投訴6573件,占比3.31%,安全投訴6492件,占比3.27%,人格尊嚴投訴1906件,占比0.96%,計量投訴1372件,占比0.69%,其他投訴8758件,占比4.41%。售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的75%以上。

          第三季度,全國消協組織受理商品類投訴97131件,其中家用電子電器類共29194件,占商品投訴總量的30.06%,位居商品類投訴第一位;日用商品類投訴15397件,占商品投訴總量15.85%,位居商品類投訴第二位;交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

          第三季度,全國消協組織受理服務類投訴94330件,服務類投訴中,生活社會服務類投訴有24195件,占服務類投訴總量的25.65%,位居服務類投訴第一位,銷售服務20834件,占服務類投訴22.09%,位居服務類投訴第二位,互聯網服務13501件,占服務類投訴14.31%,位居服務類投訴第三位,電信服務、文化(包含娛樂、體育)服務等分別居第四到第五位。

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