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          天津:家電類投訴居榜首
          來源: 中國消費者報·中國消費網    2018-10-17 14:03     [字體: ]

          中國消費者報天津訊(記者萬曉東)近日,天津市消協發布今年第三季度投訴分析報告。數據顯示,家電類投訴量位居榜首,質量相關投訴突出。

          按性質劃分,產品質量、售后服務、合同問題仍是引發投訴的主要原因,以上3類投訴共占投訴總量的半數以上。

          按照投訴類型分析,家電類、食品類、服裝鞋帽類投訴數量排在前五位,占投訴總量的60%以上。此外,生活、社會服務類投訴數量雖然不多,但涉及的領域廣、種類多。

          天津市消協還公布了部分典型案例:

          “蘋果”存雜音,“三包”期內換新機。8月7日,消費者韓女士在天津市寶坻區音通手機店購買一部蘋果iphonex手機,使用中發現手機通話和聽音樂時有雜音。韓女士找到商家協商,并當場打電話、放音樂驗證確實存在雜音,要求商家為其更換新機。商家不同意。雙方協商未果,韓女士投訴至消費者協會。經調解,商家為消費者更換新機。

          裝修公司違約,消協支持訴訟。消費者楊先生3月21日與天津市大道至簡裝飾工程有限公司簽訂了“套餐599元/平米”的商品房全包裝修合同,總金額為6.8萬元(含套餐外增項),合同約定“3月25日開工,5月25日竣工”。直到6月5日,大道至簡公司在套餐中部分衛浴材料尚未安裝,且未進行竣工驗收的情況下,要求消費者繳納工程尾款。多次溝通未果,工程處于停工狀態,楊先生投訴至消費者協會,要求大道至簡公司立即復工,并按合同約定支付延誤工期的違約金。調解過程中,大道至簡公司先是混淆“套餐內優惠項目”與贈品的概念,后又以多種借口拒不承擔違約責任。天津市消協終止調解,支持消費者通過訴訟等途徑維權。

          婚宴場地要裝修,酒店雙倍還定金。今年3月,消費者李先生與天津尚水假日酒店簽訂婚宴服務合同,預定9月29日在該酒店舉行婚禮,并交付2000元定金。7月12日,該酒店聯系李先生表示店面需要臨時裝修,李先生的婚宴無法正常舉行,愿意退還2000元定金。李先生要求該酒店退還定金2000元并賠償5000元損失。雙方就賠償數額未達成一致,李先生請求消協調解。消協認為,根據《合同法》《擔保法》的相關規定,收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。對于李先生提出的5000元賠償要求,因無法提供受損證據,故未支持。經調解,經營者承擔違約責任,雙倍返還消費者定金共計4000元。

          衣服洗出破洞,洗衣店折價賠償。今年5月,消費者劉女士將一條毛呢連衣裙送到東麗區一家賽維洗衣店干洗,支付洗衣費28元。取衣服時,劉女士發現袖子內襯出現破洞。洗衣店承認是洗滌方法不當導致內襯破損,但以劉女士未保價為由,主張最多賠償洗衣費的20倍,即560元。劉女士稱該條連衣裙是今年1月花2691元購買的,并提供了消費憑證,因穿著時間不長,要求該店按售價賠償。雙方就賠償數額無法達成一致,劉女士投訴至消協。經調解,店方同意按照衣服價款年折舊率25%的標準賠償劉女士2018元。

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