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          今年第三季度甘肅省消費投訴同比增近兩成
          來源: 甘肅省工商行政管理局    2018-10-19 11:08     [字體: ]

          今年第三季度,省工商局12315系統接收登記消費者反映情況51449件,其中咨詢38038件、投訴11260件、舉報1535件,為消費者挽回經濟損失1132.8萬元。本季度投訴同比增長16.62%,其中商品類占總量的44.64%,服務類投訴占總量的55.36%。

          商品類投訴居前五位的問題:

          交通工具:新購汽車存缺陷;商家涉嫌強制交易,如綁定車輛保險等;售車后不給消費者提供合格證等。

          家居用品:存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題;不按合同約定供貨、送貨等;存在過度宣傳行為。

          服裝鞋帽:服裝以次充好;不履行“三包”義務;商品外包裝標簽與實物不符;服裝標價與實際不符。

          裝修建材:規格型號與合同約定不符;以次充好、假冒偽劣等。

          食品:標簽標識不符合規定;夸大宣傳食品功效;校園周邊出售“三無”食品;進口食品無中文標簽。

          服務類投訴居前五位的問題:

          電信服務:套餐扣費項目不明確;大流量套餐降速后不能正常上網;擅自更改消費者套餐等。

          銷售服務:提供預付式服務商家無故失聯;商家單方變更法人、經營地址及服務項目等。

          餐飲住宿服務:賓館價格虛高 ;商家提供用餐服務時存在不明示、不告知行為;賓館、酒店涉嫌違反格式條款等相關法律、法規。

          互聯網服務:利用模糊的說明、標準誤導消費者;易斷網、網速低等;運營商安裝不及時、拖延維修等。

          文化娛樂體育服務:消費者使用預付卡時被設置不合理消費條件;雙方約定不明導致糾紛;合約履行期限未滿經營者“跑路”。

          消費熱點問題:

          格式合同問題成為投訴熱點。投訴主要問題集中在交通工具及配件方面,如商家未按合同約定交車、約定的汽車貸款額度無法兌現、加價購車、不履行協議套餐的贈送承諾等。

          通信服務類計費問題投訴頻發。手機話費出現扣費異常,消費者在不知情的情況下被商家擅自開通增值業務或變更高額套餐。

          預付式服務合同履約難。除經營者關門歇業、變更經營地址、商家“跑路”等熱點外,預付卡無故被注銷、節假日期間不能使用、限定使用范圍等問題亦有所發生。

          “免費贈送”誘惑消費者。經營者以免費贈送禮品為誘餌,消費者接受贈送后又以各種手段使其支付高額費用。 

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