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          廣東:上半年售后服務投訴量首超質量問題居首位
          來源: 中國工商報    2016-10-10 10:43     [字體: ]


          今年上半年,廣東省工商和市場監管部門12315機構共受理消費者投訴12.18萬件,與去年同期相比增長約一倍。

          從消費者投訴內容看,售后服務的投訴量首次超過質量問題居首位。從投訴類型看,商品消費投訴7.075萬件,占消費者投訴總數的58.08%。服務消費投訴5.104萬件,是去年同期服務消費投訴量的3.03倍。其中互聯網接入服務及電信服務投訴量增長最多,電信服務投訴量是去年同期的4.81倍,互聯網服務投訴量是去年同期的4.66倍,互聯網購物投訴增長了4.07倍。

          商品消費投訴中,數量前3位為通信器材類投訴14395件,日用百貨類投訴13669件,家用電器類投訴7050件。汽車零部件投訴量投訴增長較快,是去年同期的1.8倍。

          服務消費投訴中,投訴量前5位分別是互聯網服務16641件、非現場購物9458件、電信服務7144件、居民服務3135件、修理維護服務1730件。互聯網服務類主要投訴對象是網絡接入服務,占互聯網服務類投訴總量的96.6%;非現場購物投訴主要是互聯網購物投訴,達9404件。

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