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          福建廈門:2017年餐飲住宿類投訴增四成
          來源: 中國消費者報    2018-02-05 10:03     [字體: ]

          近日,記者從福建省廈門市市場監督管理局獲悉,2017年廈門市12315、12331熱線共受理消費投訴28722件,同比增長12.47%。市場監管部門通過調解,為消費者挽回經濟損失7862.96萬元,加倍賠償金額共計164.76萬元。

          從投訴數據來看,食品類投訴仍處高位。食品類投訴共登記2909件,占總投訴量的10.12%,同比增長59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)食品等。從登記情況看,通過網絡購買食品引發的消費糾紛較多,共1142件,占該類投訴的39.25%。

          服裝鞋帽類投訴共2608件,占總投訴量的9.08%,同比增長13.88%。投訴主要集中在質量問題、違反《廣告法》及包裝標識相關規定,以及不正當競爭行為等。從登記情況看,通過網絡購買服裝鞋帽引發消費糾紛的較多,占該類投訴的60.92%。

          投訴增幅較大的是餐飲住宿類,共1812件,同比增長44.15%。其中,餐飲類投訴1046件,主要反映就餐時商家提供的菜品缺斤少兩或與事實(點菜)不符,以及餐館衛生、菜品質量等問題;住宿類投訴766件,主要反映商家網上宣傳與事實不符、到店時臨時更改價格,以及酒店(旅館)的設施不配套、服務態度差等問題。

          此外,文化娛樂體育類投訴也明顯增加。共計1701件,同比增長52.69%。其中,登記預付式消費投訴1219件,占71.66%。

          通信類投訴和交通工具類投訴則略有下降。通信方面,投訴主要集中在運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網游)業務、套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全(不清、不實),以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等,尤其是運營商通過第三方公司(代理商)向用戶推薦產品時“未全面介紹產品的真實情況或包含的限制條件及資費等,只宣傳推介好的賣點看點”等引發的投訴較多。交通方面,投訴集中在合同(1144件)和質量(651件)兩個方面,占該類投訴的93.63%。

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